在金融高质量发展与消费者权益保护深度融合的时代背景下,大家人寿始终坚持“以人民为中心”,秉承“正心诚意、消保为民”价值理念,以“诚信、责任、专业、科技”四大引领为支撑,推动金融服务创新提质,切实捍卫金融消费者合法权益。

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深耕诚信文化 夯实金融消保“信任基”

　　大家人寿以诚信赋能服务,通过“文化培育铸魂、信息披露固本、全员践行聚力”多轮驱动,全面筑牢诚信服务根基。搭建多层次诚信文化培育体系,发布“正心诚意・消保为民”价值体系暨践行倡议,推动全员将诚信理念根植于心、笃之于行;打造全周期信息披露体系,依托官网、官微、线下网点等多渠道实现信息实时触达与动态更新,打造公开、诚信的服务环境;推行全员诚信承诺,树立“大家诚信人”标杆,建立销售资质分级体系,强化服务管控,让“诚信”成为消费者可感知的服务标签。

锚定责任引领 织密金融消保“守护网”

　　大家人寿锚定责任引领,深耕“全周期产品筑基、高效理赔提质、多元宣教赋能、务实调解护航”四维保障,积极回应消费者关切。聚焦财富规划、养老保障、健康守护核心需求,创新推出福享、佑享系列养老产品,以及荣获2024-2025“金口碑・年度医疗保险产品”的臻守护医疗险,搭建覆盖全生命周期的全品类保险产品体系;严格执行突发事件理赔“5+5”绿色通道,升级智能保全系统、推出“5+4”理赔体系,提供重疾一日赔、上门送赔款等温暖理赔服务;推进“常态化+长效化”宣教体系,创新“党建+消保”特色模式,年触达消费者亿人次,切实增强消费者获得感;践行新时代“枫桥经验”,建立一站式调解机制,全辖对接调解组织,快速响应消费者诉求,有效将矛盾化解在基层一线、解决在萌芽之初。

强化专业服务 构筑金融消保“连心桥”

　　大家人寿以专业筑基,构建“基础服务生态、康养服务生态、增值服务生态”全方位服务质量保障体系,全场景响应消费者多元需求。持续优化线上服务,官微推出全流程线上核保工具,实现核保结果即时可知,推出线上函件电子化办理、智能业务导航、远程云柜面专属坐席等服务,以专业高效的服务,让消费者尽享便捷与安心;养老领域依托大家保险集团构建“保险产品+养老社区”康养生态,“大家的家”城心医养已布局16家养老社区,聚焦六大服务板块,引入智能设备、创新 “医养联合体”模式、精进护理技能,以“家文化”满足长者品质需求,提升养老服务品质;创新打造“名医直通”“名校直通”等品牌服务,专业解决客户核心诉求,让消费者尽享安心体验。

焕新科技引领 打造金融消保“智慧网”

　　大家人寿践行科技赋能,打造“消保平台升级、AI应用落地、信息安全防护”多维科技支撑体系,为金融消保注入科技动能。持续升级消保平台,推动制度透明化、审查严谨化、投诉响应高效化,让消费者感受到更清晰的规则与更及时的响应;依托DeepSeek大模型构建企业级知识库,推进“AI智问”、智能质检、智能问数等应用落地,提速咨询解答时效、严控服务品质,为消费者提供专业精准的服务支持;构建个人信息全生命周期防护体系,通过数据脱敏、动态管控等技术创新打造“数据安全岛”,筑牢数据安全底座,让消费者在服务中尽享信息安全保障,夯实信任基石。

　　大家人寿将持续践行金融为民使命,以诚信为魂、责任为纲、专业为基、科技为翼,不断创新服务模式,提升金融服务品质,切实筑牢消费者权益保护防线,为构建和谐金融消费环境贡献“大家”力量。

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